Seguradoras descumprem prazo de resolução de sinistros e especialista alerta para direitos dos segurados
Apesar das regulamentações, as práticas das operadoras de seguros muitas vezes passam longe do que está estipulado pela agência reguladora, a Susep. Segundo o especialista em Direito da Saúde, Fábio Gonçalves, as seguradoras frequentemente descumprem o prazo de 30 dias estabelecido pela Susep para a resolução de sinistros, causando transtornos aos segurados. “Os segurados, ao pagarem por um seguro, esperam ter seus bens protegidos em caso de eventualidades. No entanto, quando ocorre um sinistro, muitas vezes enfrentam uma verdadeira “via crucis” para obter a indenização ou reparo de seus bens”, destaca Fábio.
O prazo de 30 dias para a resolução do sinistro é frequentemente estendido devido à exigência de uma série de documentos pelas seguradoras, o que prolonga o processo. Mesmo com toda a documentação completa, as seguradoras costumam protelar os processos, deixando os segurados estressados e cansados. Muitos só conseguem uma resolução após encaminhar reclamações à Susep.
“No caso específico dos seguros de automóveis, as seguradoras também postergam o conserto dos veículos, alegando falta de peças ou outros motivos para evitar sua responsabilidade. No entanto, clientes têm obtido ganhos em danos morais e patrimoniais ao buscar a justiça”, alerta o especialista, que garante que, para evitar esses transtornos, é importante que os segurados leiam atentamente os termos de suas apólices e discutam-nos com seu corretor. Se os direitos não forem respeitados, é recomendável procurar um advogado especializado na área.
Vale ressaltar que o descumprimento do prazo estabelecido pela Susep pelas seguradoras gera consequências negativas para os segurados, que enfrentam dificuldades para obter a indenização ou reparo de seus bens.Por isso, é fundamental que os órgãos reguladores acompanhem e fiscalizem de perto o cumprimento dos prazos pelas seguradoras, garantindo assim os direitos dos consumidores e a transparência do mercado de seguros.
